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社長のアタマ – プロパティワコー社長ブログ

感動セミナーって・・・・・?

2011年05月15日 [ カテゴリー: ひと ]

福岡で参加した日管協・全管協九州支部総会で、感動セミナーってのがありました。

「感動プロデューサー」という初めて耳にする肩書を持つ、平野秀典さんという方。

物腰の柔らかさ、しゃべりの清々しさは、元芸能関係の経歴から。

90分の講演も、全然飽きる事無く引き込まれました。

気になった(印象に残った)コトバをいくつか。

「誰かの記憶に残る仕事が出来るか」

言わずと知れたドラッカーのコトバだそうです。

「モノが足りないという事がなくなると、『満足』は最高の価値ではなくなる」

お客様の感想は、全て「期待」と「実感」のバランスで変化する。

怒り<不満<満足<感動<感激<感謝

期待>実感の場合、怒り・不満

期待=実感の場合、満足

期待<実感の場合、感動→感激→感謝

「誰にでも出来て、誰もやってない方法で、101%の完成度を目指して継続する」

200%の完成度の「サプライズ」は、続けられない。

それを聞いて期待を膨らませて来た人に同じ事をやってあげられなければ、

がっかりされるだけで逆効果。

だから101%(ほんのちょっと期待を上まわる)の事を、ずーっと続ける事が価値だと。

うんうん、なるほど・・・・・

「大事な事は、『二人称』を意識して話す」

一人称:僕

二人称:あなた

三人称:あなた達

人は自分に関する事なら一生懸命情報収集するものだと。

だからやっぱり営業(=お勧めする)つもりなら「あなたに」だと。うんうん。

他にもホントに色々うならせられるキーワード続出の、いいハナシでした。

意識すべき「差別化」のポイント満載。

あとはどれだけ具体的な行動にこれを活かせるか。

平野先生は著書も多いので、あとは本を読んでみて下さい ♪

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