ギョーカイは変わる① ～入居中のサービス～
2010年06月24日 [ カテゴリー: 仕事 ]
ここ数日の出張では所属団体の「総会」に続けて参加しました。
その中にいくつか「確実に訪れる業界の変化」が見えました。
印象に残ったものを、何回かに分けてご報告しようと思います。
今日は「入居中のサービス」です。
賃貸管理業は、サービス業です。
サービス業と言い切る割に、サービスが下手くそです・・・・・
入居する時、家財保険・抗菌施工・住まいのＪＡＦ的駆けつけサービスなど、
契約のタイミングでお勧めすべきサービスをご紹介します。これはいい。
退去する時・・・・・多くのケースではこのタイミングはむしろ「嫌な思い」をする
お客様の方が多い。
敷金の精算という大きな「争いごと」がそこにあるからです。
サービスが下手くそなわれわれは、入居と同じ「引越し」の場面であるにもかかわらず、
入居の時はあれこれ「心配して」お勧めしたにもかかわらず、退去の時にはお金の話を
するだけなんです・・・・・
じゃあ、入居中は？
何もなければ、何もなし。
何かあるとすれば「家賃が遅れてます」「夜は静かにしてください」「ゴミはしっかり
分別してください」・・・・・文句ばっかりやないか!!
これじゃいかんという事で、私も開発に携わった商品で「入居時～入居中～退去時」
に至るまでのトータルサービスを提供します。
詳しい内容は別の機会に触れる事としますが、これで本当に「サービス業」の仲間
入りが出来るかも？
大きな変化の一つになると思います。
